Pernahkah Anda merasa sering diperintahkan oleh atasan atau rekan kerja untuk “laporkan”, “jangan lupa untuk berkomunikasi”, “silakan konsultasi”?
Mungkin Anda pernah merasa tidak dipercaya saat diingatkan berulang kali untuk laporan atau bingung “apa yang perlu saya laporkan?”.
Namun, ini adalah salah satu etika bisnis Jepang yang disebut “Hōrensō”. Istilah ini berasal dari huruf pertama “Laporan”, “Komunikasi”, “Konsultasi”, dan diucapkan sama dengan lafal sayuran “bayam” dalam bahasa jepang.
Orang Jepang memiliki kesadaran tinggi tentang “pekerjaan harus dilakukan dalam tim”, dan Hōrensō membantu memperlancar hubungan antar rekan kerja, serta meningkatkan efisiensi kerja.
“Laporan”, “Komunikasi”, “Konsultasi” semuanya memiliki arti yang mirip, tetapi situasi dan perannya berbeda.
■Laporan
Memberitahukan kemajuan dan hasil pekerjaan Anda kepada atasan. Dengan laporan yang teratur, atasan dapat memahami situasi pekerjaan dengan akurat dan memberikan arahan yang tepat.
■Komunikasi
Berbagi informasi terkait pekerjaan atau jadwal Anda dengan rekan kerja. Ini membantu mencegah kesalahan atau masalah.
■Konsultasi
Ketika ada masalah atau saat Anda bingung untuk mengambil keputusan, mintalah saran dari atasan atau senior. Melaporkan dengan segera dapat membantu mengatasi masalah sebelum menjadi lebih besar.
Jadi, apa yang seharusnya kita laporkan, komunikasikan, dan konsultasikan? Mari kita lihat contoh dari pekerjaan perawatan kesehatan.
Dalam pekerjaan perawatan kesehatan, informasi yang umumnya diperlukan untuk Hōrensō adalah sebagai berikut:
- Kondisi pelanggan/riyousha hari itu
- Perubahan kondisi pengguna /riyousha
- Permintaan dari pengguna /riyousha atau keluarga
- Kecelakaan atau masalah di fasilitas
Dalam pekerjaan perawatan kesehatan, informasi tentang jadwal hari itu, kondisi pengguna, dan poin-poin penting lainnya dilaporkan dan dikomunikasikan pada rapat pagi. Di fasilitas perawatan yang beroperasi 24 jam, ada kebutuhan untuk melakukan serah terima informasi saat pergantian shift. Dengan berbagi informasi yang diperlukan di antara semua staf, kita dapat memberikan perawatan yang tepat kepada pengguna.
Jika Anda melihat ada yang berbeda dengan kondisi pengguna, jangan biarkan begitu saja, tetapi konsultasikan dengan staf lain atau perawat. Ini dapat membantu mendeteksi penyakit lebih awal dan mencegah masalah.
Jika ada masalah seperti cedera pengguna atau keluhan dari keluarga, segera laporkan kepada atasan. Setelah menangani sesuai instruksi, pastikan untuk melaporkan hasilnya. Dengan laporan yang akurat, atasan dapat mengambil tindakan untuk memperbaiki masalah dan mencegah terulangnya kejadian yang sama.
Dengan cara ini, Hōrensō sangat penting dalam menjalankan pekerjaan. Ini bukan hanya terbatas pada pekerjaan perawatan kesehatan.
Hōrensō akan meningkatkan kesempatan Anda untuk berkomunikasi dalam bahasa Jepang, dan Anda akan dihargai sebagai “selalu memberikan informasi yang jelas tentang situasi”. Pada awalnya mungkin terasa merepotkan, tetapi jika Anda memahami dan melaksanakan Hōrensō, pekerjaan Anda di Jepang akan jauh lebih mudah.
Kolom ini memberikan pengetahuan dan informasi berguna untuk kehidupan di Jepang dan mendukung keseharian Anda.
Jika Anda sedang mencari pekerjaan di Jepang, silakan hubungi kami dengan mengisi formulir.
